İade ve Değişim Politikası

Hurmashop.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde müşteri memnuniyetini önemsiyor, Google Merchant Center standartları ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında iade süreçlerimizi yönetiyoruz.

1. İade Süresi (Cayma Hakkı)

Müşterilerimiz, siparişlerini teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak ürünleri iade edebilir veya değiştirebilirler.

2. İade Şartları (Gıda Ürünleri İçin)

Kabul Edilen İadeler

Orijinal ambalajı bozulmamış, koruma bandı veya vakumu açılmamış, tekrar satılabilirliği korunmuş ürünler iade edilebilir.

Kabul Edilmeyen İadeler

Paketi açılmış, hava ile temas etmiş, kısmen tüketilmiş veya uygun saklama koşullarında muhafaza edilmemiş gıda ürünlerinde hijyen ve güvenlik gereği iade veya değişim yapılamamaktadır.

3. Hasarlı veya Yanlış Ürün

Teslimat sırasında hasar gören paketler için kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalısınız. Yanlış veya kusurlu gönderilen ürünlerde iade/değişim süreci ücretsiz olarak işletilir.

4. İade Kargo Ücretleri

Satıcı Kaynaklı Hatalar

Kusurlu veya yanlış ürün gönderimlerinde kargo ücreti HurmaShop'a aittir.

Cayma Hakkı

Müşteri kaynaklı cayma hakkı kullanımlarında iade kargo bedeli müşteriye aittir.

5. İade Süreci

İade başlatmak için:

• Sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile siparis@hurmashop.com adresine veya müşteri hizmetleri numaramıza ulaşın.
• İade kodunuzu alın ve ürünü, faturasıyla birlikte anlaşmalı kargo firmamız ile tarafımıza gönderin.

6. Geri Ödeme

Ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra, iadeye uygun olan ürünlerin geri ödemesi 3 ile 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme (kredi kartı/havale) aynen iade edilir.