Mesafeli Satış Sözleşmesi

Amaç Madde 1 - Bu YönetmeliÄŸin amacı, mesafeli sözleÅŸmeler hakkında uygulama usul ve esaslarını düzenlemektir.

Kapsam Madde 2 - Bu Yönetmelik, yazılı, görsel ve elektronik ortamda veya diÄŸer iletiÅŸim araçları kullanılarak ve tüketicilerle karşı karşıya gelinmeksizin yapılan, malın veya hizmetin tüketiciye anında veya sonradan teslimi veya ifası kararlaÅŸtırılan sözleÅŸmelere uygulanır.

Dayanak Madde 3 - Bu Yönetmelik, 23/2/1995 tarihli ve 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 31 inci ve bu Kanuna 4822 sayılı Kanunla eklenen 9/A maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır.

Tanımlar Madde 4 - Bu YönetmeliÄŸin uygulanmasında; a) Bakanlık: Sanayi ve Ticaret Bakanlığını, b) Bakan: Sanayi ve Ticaret Bakanını, c) Mal: Alış-veriÅŸe konu olan taşınır eÅŸyayı, konut ve tatil amaçlı taşınmaz malları ve elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses, görüntü ve benzeri gayri maddi malları, d) Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan mal saÄŸlama dışındaki her türlü faaliyeti, e) Satıcı: Kamu tüzel kiÅŸileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye mal sunan gerçek veya tüzel kiÅŸileri, f) SaÄŸlayıcı: Kamu tüzel kiÅŸileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye hizmet sunan gerçek veya tüzel kiÅŸileri, g) Tüketici: Bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan gerçek ya da tüzel kiÅŸiyi, h) Kredi veren: Mevzuatları gereÄŸi tüketicilere nakit kredi vermeye yetkili olan banka, özel finans kuruluÅŸu ve finansman ÅŸirketlerini, ı) Mesafeli SözleÅŸme: Yazılı, görsel, telefon ve elektronik ortamda veya diÄŸer iletiÅŸim araçları kullanılarak ve tüketicilerle karşı karşıya gelinmeksizin yapılan ve malın veya hizmetin tüketiciye anında veya sonradan teslimi veya ifası kararlaÅŸtırılan sözleÅŸmeleri, ifade eder.

Ön Bilgiler Madde 5 - Mesafeli sözleÅŸmenin akdinden önce aÅŸağıdaki bilgilerin tüketiciye verilmesi zorunludur. a) Satıcı veya saÄŸlayıcının isim, unvan, açık adres, telefon ve varsa diÄŸer eriÅŸim bilgileri, b) SözleÅŸme konusu mal ya da hizmetin temel özellikleri, c) SözleÅŸme konusu mal ya da hizmetin tüm vergiler dahil satış fiyatı, d) Satıcı veya saÄŸlayıcının fiyat dahil tüm vaatlerinin geçerlilik süresi, e) Tüketicinin ödemelerinin nasıl yapılacağına dair bilgiler, f) Teslimat ve ifanın nasıl yapılacağına ve varsa buna iliÅŸkin masrafların tutarı ve kimin tarafından karşılanacağına dair bilgiler, g) Cayma hakkı ve bu hakkın nasıl kullanılacağına dair bilgiler, h) Tüketiciye bir maliyeti varsa kullanılan iletiÅŸim yollarının ücreti, ı) SözleÅŸme konusu mal ya da hizmetin, teslim ve ifa tarihlerine iliÅŸkin program, j) Tüketicinin talep ve ÅŸikayetlerini iletebileceÄŸi satıcı veya saÄŸlayıcının açık adres, telefon ve varsa diÄŸer eriÅŸim bilgileri.

Ön Bilgilerin DoÄŸruluÄŸunun Yazılı Olarak Kanıtlanması Madde 6 - Tüketici, ön bilgileri doÄŸru ve eksiksiz olarak edindiÄŸini yazılı olarak teyit etmedikçe sözleÅŸme akdedilemez. Elektronik ortamda yapılan sözleÅŸmelerde bu teyit iÅŸlemi yine elektronik ortamda yapılır. Tüketici, mallar için sözleÅŸme konusu mal kendisine ulaÅŸmadan, hizmetler için de en geç sözleÅŸmenin ifasından önce ön bilgileri içeren yazılı onayı almalıdır.

SözleÅŸmede Bulunması Gereken Åžartlar Madde 7- Mesafeli sözleÅŸmenin yazılı olarak yapılması ve bu sözleÅŸmenin bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur. SözleÅŸmede; a) Tüketicinin, satıcı veya saÄŸlayıcının isim, unvan, açık adres, telefon ve varsa diÄŸer eriÅŸim bilgileri, b) SözleÅŸmenin düzenlendiÄŸi tarih, c) Malın veya hizmetin teslim veya ifa tarihi ve ÅŸekli, d) Teslimat ve ifaya iliÅŸkin masrafların tutarı ve kimin tarafından karşılanacağına dair bilgiler, e) SözleÅŸme konusu malın veya hizmetin cinsi veya türü, miktarı ve varsa marka ve modeli, f) Malın veya hizmetin Türk Lirası olarak vergiler dahil peÅŸin satış fiyatı, g) Vadeye göre faiz ile birlikte ödenecek Türk Lirası olarak toplam satış fiyatı, h) Faiz miktarı, faizin hesaplandığı yıllık oran ve sözleÅŸmede belirtilen faiz oranının yüzde otuz fazlasını geçmemek üzere gecikme faizi oranı, ı) PeÅŸinat tutarı, j) Ödeme planı, k) Borçlunun temerrüde düşmesinin hukuki sonuçları, yer alır.

Cayma Hakkı Madde 8 - Alıcı, sözleÅŸme konusu ürünün kendisine veya gösterdiÄŸi adresteki kiÅŸi/kuruluÅŸa tesliminden itibaren 7 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde TeleSipariÅŸ Pazarlama'ya faks, email veya telefon ile bildirimde bulunulması ve ürünün 6. madde hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması ÅŸarttır. Bu hakkın kullanılması halinde, 3. kiÅŸiye veya alıcıya teslim edilen ürünün TelesipariÅŸ Pazarlama'ya gönderildiÄŸine iliÅŸkin kargo teslim tutanağı örneÄŸi ile tüm fatura asıl nüshalarının iadesi zorunludur. Bu belgelerin ulaÅŸmasını takip eden 7 gün içinde ürün bedeli alıcıya iade edilir. Cayma hakkı nedeni ile iade edilen ürünün kargo bedeli alıcı tarafından karşılanır.

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÃœRÃœNLER

Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler için cayma hakkı kullanılamaz. Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.

- Her türlü yazılım ve programlar
- DVD, VCD, CD ve kasetler
- Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit v.b)
- Hür türlü kozmetik ürünleri
- Niteliği itibariyle kullanım sırasında cilde veya ağıza temas eden gıda ürünleri. (Kusurlu olmayan ürünlerde %20 iade + kargo ücreti kesilmektedir.)

Satıcı ve SaÄŸlayıcının Yükümlülüğü Madde 9 - Satıcı veya saÄŸlayıcı tüketicinin sipariÅŸi kendisine ulaÅŸtırdığı andan itibaren en geç otuz gün içerisinde edimini yerine getirmekle yükümlüdür. Bu süre tüketiciye daha önceden yazılı olarak bildirilmek koÅŸuluyla en fazla on gün uzatılabilir. Satıcı veya saÄŸlayıcı, tüketicinin cayma bildiriminin kendisine ulaÅŸtığı tarihten itibaren on gün içinde almış olduÄŸu bedeli, kıymetli evrakı ve tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgeyi iade etmekle, ayrıca yirmi gün içinde de malı geri almakla yükümlüdür. Satıcı veya saÄŸlayıcı mesafeli sözleÅŸme konusu malın veya hizmetin tüketiciye teslimi veya ifasından önce sözleÅŸmenin bir nüshasını ve ön bilgilerin teyidine iliÅŸkin yazılı onayın bir nüshasını tüketicinin kendi el yazısı ile imzalanmasını saÄŸlayarak teslim eder. UyuÅŸmazlık halinde ispat külfeti satıcı ve saÄŸlayıcıya aittir. Haklı bir sebebe dayanmak ÅŸartıyla satıcı veya saÄŸlayıcı, sözleÅŸmeden doÄŸan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan ve sözleÅŸmede belirtmesi ÅŸartıyla, tüketiciye eÅŸit kalite ve fiyatta mal veya hizmet tedarik edebilir. Satıcı veya saÄŸlayıcı, sipariÅŸ konusu mal veya hizmetin yerine getirilmesinin imkansızlaÅŸtığını ileri sürerek, sözleÅŸme konusu yükümlülüklerini yerine getiremiyorsa, bu durumu, sözleÅŸmeden doÄŸan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan tüketiciye bildirir. ÖdemiÅŸ olduÄŸu bedel ve borç altına sokan tüm belgeleri 10 gün içinde tüketiciye iade eder.

Geri Ödeme Madde 10 - Mesafeli sözleÅŸmelerde, ödemenin kredi kartı veya benzeri bir ödeme kartı ile yapılması halinde tüketici, kartın kendi rızası dışında ve hukuka aykırı biçimde kullanıldığı gerekçesiyle ödeme iÅŸleminin iptal edilmesini talep edebilir. Bu halde, kartı çıkaran kuruluÅŸ itirazın kendisine bildirilmesinden itibaren 10 gün içinde ödeme tutarını tüketiciye iade eder.

Kapsam Dışı SözleÅŸmeler Madde 11 - Bu Yönetmelik hükümleri; a) Banka, sigorta ile ilgili, b) Otomatik satış makineleri vasıtasıyla akdedilen, c) Halka açık jetonlu telefonlar vasıtasıyla akdedilen, d) Açık arttırma yolu ile akdedilen, e) Gıda, içecek ve günlük tüketim için tüketicinin evine veya iÅŸ yerine düzenli olarak saÄŸlanan malların tedariki ile ilgili, f) SaÄŸlayıcının üstlendiÄŸi, barınma, ulaşım, yemek tedariki, sportif ve kültürel faaliyetler ve eÄŸlence hizmetlerini özel bir günde veya sürede tedarik etmesine iliÅŸkin hükümler içeren, sözleÅŸmelere uygulanmaz.

Yürürlük Madde 12 - Bu Yönetmelik 14/6/2003 tarihinde yürürlüğe girer.

Yürütme Madde 13 - Bu Yönetmelik hükümlerini Sanayi ve Ticaret Bakanı yürütür.